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Schlüssel Kommunikation

Referent: Gudrun Windisch 

Kommunikation im Verwaltungsbereich eines Dentallabors im
Verhältnis zu Laborchef, Mitarbeitern, Zahnarztpraxis und Patient

Referent:
Gudrun Windisch

Termin:
Sonntag, 08. September 2019, 10.00 -17.00 Uhr

Preis: 239,- € zzgl. MwSt.
Innungsmitglied: 169,- € zzgl. MwSt.

Ort: DLG / Kommunikationsraum der Innungsgeschäftsstelle, 4. OG,
Obentrautstraße 16-18, 10963 Berlin
(Eingang über Ruhlsdorfer Straße 8-10)

Wir kommunizieren immer und überall. Wer dabei auf ein paar wichtige Regeln achtet, erreicht andere Menschen leichter.

Sie lernen wichtige Grundlagen und Modelle der Kommunikation kennen. Sie erhalten Tipps für die tägliche Arbeit an der Schaltstelle im Labor und üben klare und zielsichere Kommunikation, um in stressreichen oder schwierigen Situationen professionell zu reagieren... und das auch am Telefon.

 Gesprächstechniken: Fragen, Hinhören, Ich-Botschaften
 Regeln für unterschiedliche Gesprächsebenen
 Strategien und Gesprächstechniken für „verärgerte“ Kunden
 Innere Einstellung und persönliche Wirkungsmittel
 Stimme, Tonfall, Stimmung
 Umgang mit Zeit, Stress und Multitasking
 Die Phasen eines Telefongespräches

 

Fortbildung 2019

Anmeldeformular als PDF [144 KB] / Fortbildungsprogramm 2018 komplett als PDF [1.817 KB]

Hinweise zur:
Anmeldung und Allgemeine Geschäftsbedingungen für Fortbildungen

Ihre Ansprechpartnerin, Ulrike Materne -Tel.: 030-3935036; E-Mail:
materne@mdzi.de

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Labormanager/in

15. Fortbildungszyklus - 2019: Intensiv - kompakt - praxisbezogen - In nur 2½ Monaten zertifierte Labormanagerin / zertifierter Labormanager! Der neue, komprimierte Fortbildungszyklus bringt einige Neuerungen mit sich, die Ihnen zu Gute kommen sollen: innerhalb von nur 2½ Monaten werden Sie zertifizierte Laborsekretärin! Der Kurs findet an 10 Terminen statt, die auf jeweils drei (davon zwei verlängerte, Donnerstag bis Sonntag) Wochenenden und einen Prüfungssamstag aufgeteilt sind somit müssen intern nur 4 Arbeitstage abgedeckt werden. Weit vor Weihnachten werden Sie also fertig und können anschließend die schönste Zeit des Jahres genießen.

Zur Kursübersicht - Tabelle / Kursbeschreibungen
Zum Kursprogramm (PDF) und Anmeldeformular [1.024 KB]