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Beschwerdemanagement


Referent:
Gudrun Windisch

Termin:
Samstag, 26. Oktober 2019, 10.00-17.00 Uhr

Preis: 239,- € zzgl. MwSt.
Innungsmitglied: 169,- € zzgl. MwSt.

Ort: DLG / Kommunikationsraum der Innungsgeschäftsstelle, 4. OG,
Obentrautstraße 16-18, 10963 Berlin
(Eingang über Ruhlsdorfer Straße 8-10)

Knifflig wird es im Büroalltag, wenn unzufriedene Kunden anrufen und ein Beschwerdegespräch geführt werden muss. Wenn dann falsch (re-)agiert wird, kann das weitreichende negative Folgen haben. Mit diesem Kurs wollen wir genau dort ansetzen und mit Wissen und Anwendungstipps für „brenzlige“ Situationen einen Leitfaden geben.

 Positive Rhetorik / Gesprächskiller vermeiden
 Hintergrundwissen: Kommunikationspsychologie
 Die 3 Phasen eines Beschwerdegespräches
 Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen
 Vielredner unterbrechen und Gespräche taktvoll beenden
 Praxistraining Beschwerdegespräche
 Gute Laune auf die Schnelle

 

Fortbildung 2019

Anmeldeformular als PDF [144 KB] / Fortbildungsprogramm 2018 komplett als PDF [1.817 KB]

Hinweise zur:
Anmeldung und Allgemeine Geschäftsbedingungen für Fortbildungen

Ihre Ansprechpartnerin, Ulrike Materne -Tel.: 030-3935036; E-Mail: materne@zibb.de

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Labormanager/in

15. Fortbildungszyklus - 2019: Intensiv - kompakt - praxisbezogen - In nur 2½ Monaten zertifierte Labormanagerin / zertifierter Labormanager! Der neue, komprimierte Fortbildungszyklus bringt einige Neuerungen mit sich, die Ihnen zu Gute kommen sollen: innerhalb von nur 2½ Monaten werden Sie zertifizierte Laborsekretärin! Der Kurs findet an 10 Terminen statt, die auf jeweils drei (davon zwei verlängerte, Donnerstag bis Sonntag) Wochenenden und einen Prüfungssamstag aufgeteilt sind somit müssen intern nur 4 Arbeitstage abgedeckt werden. Weit vor Weihnachten werden Sie also fertig und können anschließend die schönste Zeit des Jahres genießen.

► Zur Kursübersicht - Tabelle / Kursbeschreibungen
► Zum Kursprogramm (PDF) und Anmeldeformular [1.024 KB]